维修质量服务承诺_物理_自然科学_专业资料。. 维修质量服务承诺 维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维 修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。 一、员工的维修技能和客户沟

　　. 维修质量服务承诺 维修质量是汽修厂的生命。为了加强维修质量管理，我汽修厂着重从员工维修技能、维 修设备、配件质量、维修质量检验等方面采取与本厂经济效益相关的管理措施。 一、员工的维修技能和客户沟通。我厂对所有的维修人员和接待人员进行维修技术的培 训及考核，及时将各类汽车的维修技术资料，发放到维修技术人员和接待人员手中，对他们 进行定期培训及考核。加强接待人员和客户的沟通能力，提高服务主动性。还面向社会诚招 有志于从事汽车维修的专业工作人员，这样既保证了本厂的维修力量，也加强了员工之间的 技能竞争。 二、维修设备的使用和管理。首先，我承认真考核每位维修人员对已有设备能否正确使 用及熟练操作。对某些设备要充分发挥其各项功能。减少和消除设备使用当中的“功能性文 盲”现象，也是提高我厂维修质量与效率的关键。如果发现有，我厂立即着手进行培训，尽 快解决问题。其次，我厂定期对维修工具和设备进行维护和维修，，并对测量工具校准，有 些设备定期客户进行升级，所有设备都指定专人维护及管理。 三、配件的质量管理。我厂对各类配件的管理是严格按照相关行业的规定进行的，所进 的配件都是符合质量标准的正产货配件，并且进行入库检验、出库检验、使用过程检验。当 配件出现问题时，检验部门、技术部门认真分析问题，迅速上报并进行处理，加大配件储备 力度提高维修速度质量等。 四、维修质量检验。汽车维修质量检验是汽修厂控制维修质量最有效的手段。由于检验 疏漏引起的返修投诉现象也不少见，针对以上问题，我厂对维修检验按职责分为进厂检验、 过程检验和竣工检验，并把每一步都落实到具体责任人身上，从而保证了维修的质量。维修 车辆出厂一个星期内通过电话与客户联系回访，提醒注意事项，对任何维修质量故障或配件 质量故障都及时处理，并跟踪车主车辆是否出现其他问题。 五、建立完善的档案库。我厂对所有的维修车辆进行了完善的档案管理。（1）客户车辆 技术档案包括车辆的基本特征资料，车辆维修（含故障诊断排除）记录和维修过程理论分析。 （2）检验技术档案包括总程大修鉴定、事故鉴定、故障实例。 六、我厂建立了严格的质量管理制度。做好质量管理就要有良好的质量管理制度，“现 在是制度管人，不是人管人”。我厂的质量制度包括《检验员工作制度》《维修设备管理制度》 《配件管理制度》《维修操作制度》《9001 认证管理》由公司总部制定，并以文本形式落实 到每一个人，定期进行考核。 服务承诺 一、服务措施：本着“信誉第一质量第一客户至上”的服务宗旨，想用户之所想，急用 户之所急，时刻为客户提供热情、细致、周到、质优价廉的服务。我厂严格按照有关技术标 准和汽车维修工艺规范实施服务，确保维修质量；严格执行交通行业主管部门全车大修、总 成大修、二级维护或 1000 元以上维修费 应签订“汽车维修合同”和车辆竣工出厂“合格证” 的管理制度。 二、施救时限：市内 60 公里 55 分钟到达，30 公里 25 分钟到达，10 公里 13 分钟到达。 三、服务专班：为了更好更快地服务于客户，我厂成立一个公务车辆维修专班，一个公 务车辆抢修专班。 班次 姓名 联系电话 四、施救服务：在大庆市行政区域内车辆发生故障需急修的，我厂及时派抢修员抢修， 专用抢修电话全天候开通。本厂保证在接到您的电话后，第一时间赶到现场。并实行“二免 一优”，即免费拖车，免费检测，优先服务。 精选 word 范本！ . 五、正品配件质量保证：我厂所购进的配件都是符合质量标准的正规厂家生产的配件， 并进行入库检验、出库检验、使用过程检验。我厂严禁使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧 换新。 六、质保期：我厂维修车辆竣工出厂严格执行质量保证制度，维修合格出厂的车辆，整 车大修和总成大修保证期为自出厂之日起行驶 55000 公里或 2 年，二级维护行驶 8000 公里 或 45 天，车辆小修或专项维修保证正常行驶 3000 公里或 15 天。维修车辆达不到质量标准 和技术要求的，修理厂在第一时间无偿返修。 七、在厂修理时间：一级维护 30 分钟，二级维护 2 小时，整车大修在厂时限 14 天内完 成，总成大修在厂时限 3 天内完成。 精选 word 范本！ . 维修质量服务承诺 尊敬的车主： 您好！欢迎您的机动车到我单位进行维修，在维修期间，我 单位向您作出如下承诺： 1、严格按照机动车维修标准、规范进行维修。 2、尽心尽职、文明维修，为您提供优良文明服务。 3、严格遵守国家相关政策、法规和规章，做好安全管理工 作，确保维修质量。 4、严格执行机动车维修工时定额及单价、合理收费。 5、严格执行机动车维修质量保证期制度。 6、提供完整、规范、有效的机动车维修单证和票据。 希望您在机动车维修期间，对我单位的承诺给予监督，如未 按承诺进行机动车维修，欢迎投诉举报。 我单位投诉电话：XXXXXXX 厦门市道路运输管理处举报监督电线 维修企业名称（或章）： 年月日 精选 word 范本！ . 安全生产管理制度 一、全厂员工必须遵守《安全技术操作规程》，任何人不得 违反。 二、工作时不得擅离岗位，不得在工厂内打闹、追逐、大声 喧哗，非工作需要不得随便到其他部门走动、聊天、不准带小孩 进入厂区。 三、必须按规定穿着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。车间 内严禁吸烟。 四、非工作需要不得动用任何车辆，车在厂内行驶车速不得 超过 5Km/h 不准在厂内试刹车。 五、加强对易燃物品的管理，除在用的以外，存放在指定位 置。 六、在各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使 之保持良好的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。 七、工作灯应采用低压（36V 以下）安全灯，工作灯不得冒 雨或拖过水地使用，并经常检查导线、插座是否良好。 八、手湿时不得搬动电力开关或插电源插座。电源线路、保 险丝应按规定安装，不得使用铜线、铁线代替。 九、下班前，必须切断所有电器设备的前一级电源开关。 十、作业结束后，要及时清除场地油污杂物，并